İade ve Geri Ödeme Politikası

TRKozmetik üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda belirli iade ve geri ödeme koşulları uygulanmaktadır. Satışa sunduğumuz kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları önceliğimizdir.

1. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Açılmış, denenmiş, ambalajı veya koruma bandı bozulmuş kozmetik ürünleri.
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan parfüm, makyaj, cilt bakımı ve kişisel bakım ürünleri.
• Tek kullanımlık ürünler.
• Kullanıcıya özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler.

2. İade Şartları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz olarak karşılanması gerekir:

• Ürün hiç kullanılmamış, açılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, tekrar satılabilir özelliğini korumalıdır.
• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturulmalıdır.
• Ürün, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark edilmesi durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi ve paketin teslim alınmaması gerekir.

Ürünün üretim kaynaklı kusurlu veya hatalı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, gerekli incelemelerin ardından değişim veya geri ödeme işlemi uygulanır.

4. İade Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafınıza bildirilen kargo ve gönderim bilgilerine uygun şekilde gönderilmesi gerekir. Onay alınmadan gönderilen ürünler iade sürecine kabul edilmeyebilir.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade nedeni ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemi başlatılır.

Onaylanan geri ödemeler genellikle 7-10 iş günü içerisinde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

6. İletişim